ミュージアム（2F・3F）について

Q再入館はできますか？

当日に限り、再入館可能です。
2Fミュージアム入口にて、当日利用したチケットをご提示ください。

Qベビーカーは使えますか？

ベビーカーのご利用はご遠慮いただいております。2Fのベビーカー置場をご利用ください。その際、貴重品等は必ずご自身でお持ちください。
※ベビーカー置場にスタッフは常駐しておりません

2F ベビーカー置場

Qミュージアム内で飲食はできますか？

ミュージアム内での飲食はご遠慮いただいております。
なお、給水器がございますので、そちらをご利用ください。
赤ちゃんのミルクは、授乳室をご利用ください。

3F 授乳室

ウォーターステーション（給水器）

Q年齢や時間に制限はありますか？

制限は設けておりません。

Q子供だけで入館できますか？

小学生以下のお子さまは、保護者同伴の上でご入館ください。

Q車いすは使えますか？

ご利用いただけます。お困りの際はスタッフまでお声掛けください。

営業時間・アクセスについて

Q駐輪場はありますか？

駐輪スペースがございます。ご利用の際は施錠し、貴重品等は必ずご自身でお持ちください。

チケットについて

Qチケットはどこで買えますか？

2・3F ミュージアムの入館チケットは、WEB限定販売の「日時指定WEBチケット」のみとなります。当ホームページよりご購入ください。

くわしくはこちらをご覧ください

Qチケットはいつから買えますか？

来館日28日前 10:00～当日の入館時間までご購入いただけます。
※なくなり次第終了となります

Qチケットの購入枚数に制限はありますか？

おとな・こども合わせて「10枚まで」の購入制限を設けております。

Q当日チケットは買えますか？

当日でも空きがあればWEBでご購入いただけます。チケットうりばでの販売は、障がい者手帳をお持ちの方などを除き、原則行っておりません。

Qチケットのキャンセル・払戻し・人数変更はできますか？

＜キャンセルポリシー＞
利用日の当日 8:59まで： 無料
利用日の当日 9:00から： キャンセル料 20%
利用日の当日 23:59から： キャンセル料 100%（返金不可）
※ご購入されたチケットの一部キャンセルも可能です
※返金は決済時にご利用のクレジットカード（または決済サービス）へ自動的に返金されます
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社等の規定により異なります

日時の変更：一度全てのチケットをキャンセルの上、改めてご希望の日時でご購入ください。
人数の変更（減らす）：マイページより、一部の枚数のみキャンセルが可能です。
人数の変更（増やす）：追加となる人数分のチケットを、新たにご購入ください。
券種の変更（おとな→こども）：「おとな」と「こども」の内訳を変更する場合は、一度キャンセルの上、正しい内訳で再度ご購入いただくか、当日スタッフにお申し出ください。

Q確認メールや、支払い完了メールが届かない

チケットご購入時にお送りしているメールは自動送信のため、再送することができません。
購入完了メールが届かない場合は、チケット購入サイトにログインし、購入履歴よりチケットをご確認ください。

チケット購入サイトにログインできない場合は、お手数ですがチケット購入サイトへ直接お問い合わせください。

Q領収書の発行はできますか？

チケットご購入時にメールアドレス認証を行っている場合は、自動メール送信にて領収書が送付されます。
メールが届いていない場合は、こちら（外部サイト：アソビュー！）をご参照ください。

Qチケットに記載の入館時間以外でも入館できますか？

チケットに記載の入館時間より早くご入館いただくことはできません。
やむを得ず、交通渋滞などにより入館時間に遅れた場合は、そのままのチケットでご入館いただけます。
なお、入替制ではありませんので、ご入館後は当日の閉館時間までご自由にお過ごしいただけます。

Q再入館はできますか？

当日中でしたら再入館していただけます。入館時に使用したチケットをご提示ください。
状況により、入館をお待ちいただく場合がございます。予めご了承ください。

Q障がい者割引はありますか？

下記の障がい者手帳をお持ちの方は、ご本人と付き添いの方1名様まで、入館料が半額となります。
障がい者割引は日時指定WEBチケットでは適用されません。
当日、2F チケットうりばで対象の障がい者手帳をご提示のうえ、チケットをご購入ください。
なお、日時指定WEBチケットの販売状況にかかわらず、当日チケットをご購入いただけますので、事前に日時指定WEBチケットをご購入いただく必要はありません。

※障がい者割引は以下の手帳をお持ちのご本人および介助者1名が対象となります
※日によって異なる価格設定となります。詳しくはこちら
※ご同伴者様は一般料金となりますが、WEBチケットは不要です
　当日ご一緒にチケットうりばにて、一般料金でチケットを販売いたします
※ご本人確認をさせていただく場合がございます
※館内の混雑状況によっては、ご入館の際にお並び頂く場合がございます

＜日本国内で発行された以下の障がい者手帳＞
・身体障害者手帳
・療育手帳（愛の手帳・愛護手帳・みどりの手帳など）
・精神障害者保健福祉手帳

※障がい者手帳アプリ「ミライロID」もご利用いただけます
※受給者証は割引対象外です

Q団体料金や割引はありますか？

団体割引の設定はございません。
団体利用のお申込みをご検討の方はこちらをご確認ください。

Q招待券・ふるさと納税返礼品チケットは使えますか？

有効期限内であればお使いいただけます。
なお、ご同伴者様分のチケットが必要な場合は、日時指定WEBチケットの販売状況にかかわらず、当日チケットうりばにて不足分をご購入いただけます。
※招待券をご利用の場合、日時指定WEBチケットのご購入・ご予約は不要です

詳しくはこちらをご確認ください。

Qこども商品券は使えますか？

日時指定WEBチケットの購入には、ご利用いただけません。
下記店舗にてご利用いただけます。
※「 こども商品券e-Gift 」はご利用いただけません

・アンパンマンテラス／アンパンマンフレンズ
・ドキンちゃんのドキドキおしゃれショップ
・アンパンマンにこにこ写真館　※スタジオ撮影のみ
・アンパンマンキッズコレクション
・ミュージアムショップ（2F・有料フロア）

Q贈答用のチケットはありますか？

贈答用のチケットを購入する場合は、オンラインで購入できる「ギフトチケット」をご利用ください。

Q１Fショップ＆フード・レストランの利用にもチケットが必要ですか？

1Fへのご入場にはチケットは必要ありません。

施設・サービスについて

Q旅行カバンは預けられますか？

2Fミュージアム入口と1Fショップ＆フード・レストランにコインロッカーを設けています。数に限りがありますので、ご注意ください。
※インフォメーション等での、荷物のお預かりはしておりません

Qコインロッカーのサイズと数を教えてください。

1F　鍵式ロッカー
小（400円：幅346mm×奥行422mm×高さ290mm）20個
中（500円：幅346mm×奥行422mm×高さ505mm）12個
大（600円：幅346mm×奥行482mm×高さ774mm）8個

2F　鍵式ロッカー
小（400円：幅346mm×奥行422mm×高さ290mm）20個
中（500円：幅346mm×奥行422mm×高さ505mm）12個
大（600円：幅346mm×奥行482mm×高さ774mm）16個
　　 ICカード対応ロッカー
小（400円：幅352mm×奥行678mm×高さ335mm）22個
中（500円：幅352mm×奥行678mm×高さ576mm）36個
大（700円：幅352mm×奥行678mm×高さ866mm）8個

※ 営業時間内の利用に限ります。
※ お預りは来館当日に限ります。

Q自動販売機はありますか？

2Fベビーカー置場、1Fインフォメーション横、B1F駐車場にございます。

QATMはありますか？

施設内にはございません。

Q公衆電話はありますか？

1Fに公衆電話がございます。

Qベビーカーや車いすのレンタルはありますか？

ベビーカーや車いすのレンタルは行っておりません。なお、3Fミュージアム内ではベビーカーはご利用いただけません。

Qお土産を送るにはどうしたらいいですか？

お土産をまとめて送る場合は、アンパンマンテラスをご利用ください。
詳しくはお買い上げの各店舗でお声がけください。

Q子供が迷子になったらどうしたらいいですか？

お近くのスタッフにお声掛けいただくか、1Fまたは3Fにあるインフォメーションまでお越しください。

Q具合が悪くなったり、怪我をした時はどうすればいいですか？

救護室がございますので、お近くのスタッフまでお声掛けください。
※医師・看護師はおりませんので、医療行為はできかねます

Q雨でも楽しめますか？

全天候型屋内施設となっております。

Q落し物はどこに届きますか？

1F・3Fのインフォメーション、またはお電話にてお問合せください。TEL 045-227-8855（10:00〜18:00）

Qおむつは買えますか？

1Fのアンパンマンテラス、2Fのミュージアムショップにて販売しております。
※在庫状況は各店舗にお問い合わせください

Qペットと一緒に入場できますか？

施設内のペット同伴・持込みはお断りしております。
ただしパートナー犬（介助犬、盲導犬、聴導犬）はご入場いただけます。

Q携帯電話の充電はできますか？

1Fにある有料レンタル式充電スポットをご利用ください。
※機種によっては未対応の場合がございます

Q写真や動画の撮影に制限はありますか？

私的利用目的での写真や動画の撮影は可能です。
※周りのお客様のご迷惑にならないようにお願いします。
※ステージ中のフラッシュ撮影はご遠慮ください。
※商用目的での撮影及び公衆送信（各種ＳＮＳ・動画サイトへの投稿等）は固くお断りいたします。

ショップ＆フード・レストラン（1F）について

Qクレジットカード・電子マネーは使えますか？

一部店舗ではご利用いただけません。詳しくは各店舗スタッフにお声がけください。

Q商品券は使えますか？

下記店舗にて、こども商品券のみご利用いただけます。
※「 こども商品券e-Gift 」はご利用いただけません

・アンパンマンテラス
・ドキンちゃんのドキドキおしゃれショップ
・アンパンマンにこにこ写真館
・アンパンマンキッズコレクション
・ミュージアムショップ（2F・有料フロア）

飲食・アレルギー対応について

Qアレルギーがある子供が食べられるものはありますか？

「アンパンマンレストラン」、フードコート「ごはんやさん」にて特定原材料8品目を使用しないメニューをご用意しております。
詳しくは各店舗にお問い合わせください。

Qアレルギー情報の表示はありますか？

・原材料使用状況にもとづき、特定原材料8品目及び特定原材料に準ずる20品目を対象にアレルゲン情報を表示しております。
・各飲食店のメニューブックやプライスカードにてご確認いただけます。

※製造工場や店舗での製造・調理過程では、本来その製品に使用しない原材料を使用した製品を製造しております
※厨房内では、さまざまな種類の食品を扱っております　調理器具、及び食器、揚げ油は共有しております
※ご注文にあたっては、お客様による最終的なご判断をお願いします
※ご不明な点は各店舗スタッフへお問い合わせください
※アレルギー情報に関する、お問合せは各飲食店舗へお願いします

アレルゲンピクトグラム一覧

小さなお子様をお連れのお客様

Q赤ちゃんのミルクやおむつ交換はどこでできますか？

1Fと3Fに授乳室・おむつ交換台を設置しております。

Q子ども用のトイレはありますか？

1Fのファミリーステーション、3Fにございます。

Qミルクは販売していますか？

1Fのアンパンマンテラスにて液体ミルクを販売しています。

Q離乳食を温めることはできますか？

1Fのファミリーステーションにて、離乳食温め用の電子レンジをご用意しております。

Q赤ちゃんのミルク用のお湯はありますか？

1Fと3Fに調乳器を設置しております。

Qベビーカーは使えますか？

3Fミュージアムでは、ベビーカーのご利用はご遠慮いただいております。2Fのベビーカー置場へお預けください。その際、貴重品等は必ずご自身でお持ちください。※ベビーカー置場にスタッフは常駐しておりません
1Fショップ＆フード・レストランでは、ベビーカーはご利用いただけます。

Q子供が迷子になったらどうしたらいいですか？

お近くのスタッフにお声掛けいただくか、3Fミュージアム・1Fショップ＆フード・レストランにあるインフォメーションまでお越しください。
保護者の方は、お子さまから目を離さないようにお願いいたします。

Qベビーカーや抱っこひものレンタルはありますか？

ベビーカーや抱っこひものレンタルは行っておりません。なお、3Fミュージアム内ではベビーカーはご利用いただけません。

Qキッズチェアはありますか？

1Fショップ＆フード・レストラン内、フードコートとアンパンマンレストランにキッズチェアをご用意しております。

Q授乳室はどこにありますか？

3Fミュージアムと、1Fショップ＆フード・レストランに授乳室がございます。

バリアフリーについて

Q車いすで遊びに行けますか？

施設内はスロープやエレベーターで移動できるようになっているので、お近くのスタッフにお声掛けください。
多目的トイレは、1～3Fの各階にございます。

Q障がい者用の駐車スペースはありますか？

第一駐車場（B1F）に3台分のご用意がございます。

Q大人のおむつ交換が出来るようなベッドはありますか？

1～3Fの各階にございます多目的トイレに、ベッドを設置しております。