Q&A

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ミュージアム&モールについて

  • 遊びやすい日はいつ?

    平日がおすすめです。土日祝は、午前中からお昼にかけて混雑しますので、午後からの方が比較的遊びやすいです。

  • 前売りチケットはあるの?

    予約システムや前売りチケットはありません。
    当日、ミュージアム館1Fにあるチケットうりばで購入してください。

  • インフォメーションはどこにあるの?

    ミュージアム館入り口の右側にインフォメーションがあります。困ったときは何でも聞いてください。

  • 特典はあるの?

    ミュージアム館では、1歳から小学生以下のみんなにプレゼントを用意しています。
    数ヶ月ごとにプレゼントが変わります。

  • クレジットカードは使えるの?

    ミュージアム館の「チケットうりば」ではクレジットカードが使えます。
    ミュージアム館でご利用いただけるカードは次の通りです。

    JCB/VISA/Discover/MASTER/DINERSCLUB/AMEX(順不同)

    ショッピングモールはお店によって異なります。

  • カメラや電池を買いたいときは?

    『アンパンマンテラス横浜』と『ミュージアムショップ』で販売しています。
    ※SDカードの販売はありません。

  • ペットも一緒に行ける?

    敷地内のペットの同伴・持込みはお断りしています。ご了承ください。
    ただし補助犬(介助犬、盲導犬、聴導犬)は入場できます。

  • 商品券は使えるの?

    こども商品券のみミュージアム入館チケット及び一部の店舗で利用可能です。

営業時間・アクセスについて

  • 駐車場の割引はあるの?

    割引サービスはありません。最初の1時間520円、以降270円/30分です。

  • バスを停める駐車場はあるの?

    バスを停める駐車場はございません。近辺のバス専用駐車場へ停めてください。
    お客様の乗り降りは、みなとみらい大通りでお願いします。

施設・サービスについて

  • 旅行カバンは預けられるの?

    ミュージアム館とショッピングモールにコインロッカーを設けてあります。数に限りがありますので、ご注意ください。
    ※インフォメーションでは、荷物のお預かりはしておりません。

  • コインロッカーのサイズと数は?

    ミュージアム館 30個
    100円(返却式) 横35cm×縦31.5cm×奥行43cm

    ショッピングモール
    大400円 横34cm×縦84cm×奥行57cm 6個
    中300円 横34cm×縦54cm×奥行57cm 6個
    小200円 横34cm×縦32cm×奥行57cm 15個

  • たばこを吸う場所はあるの?

    敷地内は全面禁煙です。

  • ATMはあるの?

    ショッピングモール内、ドキンちゃんゲート横に東京スター銀行ATMがあります。

  • 公衆電話はあるの?

    ショッピングモールのエレベーターそばに公衆電話があります。

  • ベビーカーや車いすのレンタルはあるの?

    ベビーカーや車いすのレンタルは行っておりません。なお、ミュージアム館内ではベビーカーはご利用いただけません。

  • お土産を送るにはどうしたらいい?

    お買い上げの一部店舗で受け付けています。
    まとめて送る場合は、『アンパンマンテラス横浜』をご利用ください。

  • ケガをした時には

    ミュージアム館とショッピングモールには、ケガをした時や気分が悪くなった時にお休みできる部屋があります。近くのスタッフにお声がけください。

  • 迷子になったらどうしたらいい?

    近くのスタッフにお声がけいただくか、ミュージアム館1Fインフォメーションまでお越しください。
    保護者の方は、お子様から目を離さないようにお願いします。

  • 落し物をした時には

    ミュージアム館1Fインフォメーションまたは、お電話にてお問合せください。

    TEL 045-227-8855(10:00~18:00)

  • おむつを忘れた時には

    『ミュージアムショップ』と『アンパンマンテラス横浜』にて販売しております。

  • 携帯電話の充電がなくなってしまったら?

    ショッピングモールのエレベーターそばに充電器があります(200円/30分)。
    ※未対応機種もあります。

飲食・アレルギー対応について

  • お弁当を持って行きたいけど食べる場所はあるの?

    ミュージアム館内では飲食できません。
    アンパンマン広場やショッピングモール内のベンチでお召し上がりいただけます。

  • アレルギーがあるお友だちが食べられるものはあるの?

    ショッピングモールの『アンパンマン&ペコズキッチン』、『ふっくらごはん工場』では低アレルゲンメニューを取り扱っております。

    くわしくはこちらをご覧ください

小さなお子様をお連れのお客様

  • 赤ちゃんのミルクやおむつ交換はどこでできるの?

    ミュージアム館に1か所、ショッピングモールに2か所ベビールームがあり、おむつ台・授乳室・調乳器を完備しております。

  • 子ども用のトイレはあるの?

    ミュージアム館は各階にあり、ショッピングモールには2か所あります。

  • 離乳食は販売していますか?

    ショッピングモールの『アンパンマン&ペコズキッチン』と『ドキンズハートシェイプカフェ』では、店内でお召し上がりいただける離乳食を販売しております。

  • 離乳食を温めることはできますか?

    ショッピングモールのベビールームに離乳食温め用の電子レンジをご用意しております。

バリアフリーについて

  • 車いすのお友だちは大丈夫?

    敷地内はスロープやエレベーターで移動できるようになっているので、近くにいるスタッフに声をかけてください。
    多目的トイレ(だれでもトイレ)は、ミュージアム館に1か所、ショッピングモールに3か所あります。